miércoles, 18 de abril de 2012

Miércoles Mudo: moda y redes sociales


¿Qué es el Miércoles Mudo #MM (o Wordless Wednesday #WW)?
Es un carnaval de blogs o blog hop, donde todos los miércoles compartimos una o más fotos que no necesiten explicación, aunque si deseas puedes incluir una breve descripción, alguna anécdota relacionada con la foto o simplemente un título. La intención del miércoles mudo es la de tomar un descanso del blog pero seguir compartiendo, además de ser una excelente manera de conocer otros blogs y poner nuestra imaginación a volar un poquito ya que una imagen vale más que mil palabras.
¡Feliz Miércoles! ¿Te animas a compartir tu foto o comentario?

jueves, 22 de marzo de 2012

¡¿Soy Pija, Sofisticada, Teky y... Cazachollos en la red?!

Que las reinas de las compras on line son las mujeres no es nada nuevo, pero qué queremos si cada vez disponemos de menos tiempo para estar en la calle y más tiempo dedicado a estar delante de la pantalla de un ordenador en casa o en la oficina.

Pues bien, lo reconozco soy una de esas "reinas" de las compras on line y en la red encuentro ventajas que no me ofrecen las tiendas a pie de calle, aunque la experiencia de tocar, buscar, revolver y el simple acto social de salir de compras con las amigas haciendo terapia de grupo no se puede sustituir con un par de clicks pero ... ¡el tiempo es oro! como diría mi madre.

Pero volviendo a las compras por internet, me sorprende leer en un estudio sobre tendencias de compra de moda on line que los perfiles que más se repiten entre las compradoras son los siguientes:

La Pija, compradora que gasta más de 100 euros en cada compra. Buscan lo que necesitan y no escatiman en gastos. Empezaron comprando en outlets on line pero los han cambiado por las tiendas de primeras marcas.

La Sofisticada, su pasión son los probadores virtuales donde se mueven como pez en el agua realizando múltiples combinaciones con los modelos que posteriormente se deciden por comprar. Las tiendas on line abiertas 24 horas son su perdición.

La Teky, compra tanto en outlets on line como en tiendas de marca y su debilidad son los productos exclusivos que sólo puede encontrar en internet y que no encuentra en las tiendas físicas. Aunque mira los descuentos, éstos no son su prioridad pues realmente compra aquello que necesita y es de su gusto.

 Y la Cazachollos, esa mujer que se vuelve loca por los descuentos y que no para de mirar hasta más de cuatro tiendas on line hasta encontrar la verdadera ganga. Su debilidad son los portales que aunan las mejores ofertas y descuentos.

Peeero si soy yooo!! Bueno, la verdad es que tengo un poco de todas: me gustan las primeras marcas e ir a la última, las nuevas tecnologías corren por mis venas y no se me resiste un descuento, ni un chollo pero ¿quién no busca las mejores ofertas para ir a la última moda y empleando las últimas tecnologías? Y además, si podemos ahorrar unos eurillos y mucho tiempo y lo mejor,  que no nos invadan de correos electrónicos de distintos portales de compras en grupo y outlets nuestra bandeja de entrada pues mejor que mejor, ¿ no?

Así que para auténticas cazachollos de la red y demás "fauna cibernética" (dicho con cariño ;) ) los portales agregadores, como por ejemplo inVIPtus, son los mejores aliados. En ellos podemos encontrar unificados todos los descuentos, ofertas y ventas privadas, además nos permiten seleccionar por marcas preferidas o aquellos artículos que más nos interesan.

El perfil de l@s comprador@s on line son todo un fenómeno social con el que convivimos a diario. Prueba de ello es que cada día podemos ver noticias relacionadas con esta nueva "especie social" que poco a poco se va haciendo un hueco y creando su propia comunidad.

Y tú, ¿ya sabes cuál es tu perfil de comprad@r on line perteneces?

martes, 3 de enero de 2012

Zapatero a tus zapatos: caso MRW



 Si hace unos días comentaba el caso de Iberia sobre un "patinazo" a la hora de colocar su publicidad en prensa, hoy nos encontramos con otro caso también singular que he podido conocer gracias a Carlos Martin (en twitter @MrCarlosMartin).

Se trata de la empresa de mensajería MRW España y la posible crisis de reputación que se le avecina "gracias" a los comentarios en su página de facebook de sus trabajadores en respuesta a las quejas de los clientes por un mal servicio en las entregas debido a la avalancha de pedidos por la llegada del Kindle de Amazon y otras ofertas de páginas de compras colectivas como Letsbonus. 

Al parecer algunos clientes se quejaron en su página de Facebook de MRW España y los mismos trabajadores de la empresa han entrado como elefantes en una cacharrería criticando a los clientes. 

Al final el Community Manager de MRW ha pedido a los trabajadores que dejen de hacer comentarios y como cabría esperar se ha liado parda.  

Por otro lado, me parece alucinante la actitud de los trabajadores por las formas de contestar a los clientes que se quejan por un servicio que han pagado y no se ha cumplido, creo que no tienen ningún respeto ni idea de capear el temporal y lo único que están consiguiendo es echar más leña al fuego, además de la insolidaridad con el trabajo de sus compañeros community managers, pero esto ya es una opinión personal.

Si existe la figura del community manager, dejemos que sea ésta la que canalice las quejas y pueda dar respuesta adecuada a todas las inquietudes de los clientes además de ser también la voz de la empresa y quien gestione la imagen de la misma de la mejor manera. 

Así que como dice el refrán "zapatero a tus zapatos", y que los trabajadores de todas las oficinas de MRW España, que seguramente serán unos excelentes trabajadores en su área permitan hacer el trabajo a los trabajadores de los medios sociales. 

Con este panorama, ¿quién se atreve a contratar los servicios de esta empresa con esta clase de atención al cliente? ¿Pensáis que la imagen ha podido ser dañada por los propios trabajadores aunque éstos hayan querido defender la gestión de la empresa? ¿Qué opináis vosotros? Pinchando en este enlace a su muro podéis ver si queréis una crisis en ciernes.