Si hace unos días comentaba el caso de Iberia sobre un "patinazo" a la hora de colocar su publicidad en prensa, hoy nos encontramos con otro caso también singular que he podido conocer gracias a Carlos Martin (en twitter @MrCarlosMartin).
Se trata de la empresa de mensajería
MRW España y la posible crisis de reputación que se le avecina "gracias" a los comentarios en su página de facebook de sus trabajadores en respuesta a las quejas de los clientes por un mal servicio en las entregas debido a la avalancha de pedidos por la llegada del
Kindle de Amazon y otras ofertas de páginas de compras colectivas como
Letsbonus.
Al parecer algunos clientes se quejaron en su página de Facebook de MRW España y los mismos trabajadores de la empresa han entrado como elefantes en una cacharrería criticando a los clientes.
Al final el Community Manager de MRW ha pedido a los trabajadores que dejen de hacer comentarios y como cabría esperar se ha liado parda.
Por otro lado, me parece alucinante la actitud de los trabajadores por las formas de contestar a los clientes que se quejan por un servicio que han pagado y no se ha cumplido, creo que no tienen ningún respeto ni idea de capear el temporal y lo único que están consiguiendo es echar más leña al fuego, además de la insolidaridad con el trabajo de sus compañeros community managers, pero esto ya es una opinión personal.
Si existe la figura del community manager, dejemos que sea ésta la que canalice las quejas y pueda dar respuesta adecuada a todas las inquietudes de los clientes además de ser también la voz de la empresa y quien gestione la imagen de la misma de la mejor manera.
Así que como dice el refrán "zapatero a tus zapatos", y que los trabajadores de todas las oficinas de MRW España, que seguramente serán unos excelentes trabajadores en su área permitan hacer el trabajo a los trabajadores de los medios sociales.
Con este panorama, ¿quién se atreve a contratar los servicios de esta empresa con esta clase de atención al cliente? ¿Pensáis que la imagen ha podido ser dañada por los propios trabajadores aunque éstos hayan querido defender la gestión de la empresa? ¿Qué opináis vosotros? Pinchando en este enlace a su muro podéis ver si queréis una crisis en ciernes.
Se trata de la empresa de mensajería MRW España y la posible crisis de reputación que se le avecina "gracias" a los comentarios en su página de facebook de sus trabajadores en respuesta a las quejas de los clientes por un mal servicio en las entregas debido a la avalancha de pedidos por la llegada del Kindle de Amazon y otras ofertas de páginas de compras colectivas como Letsbonus.
